Handbuch für Freie Lastenräder

Übergabe: Persönlich oder automatisiert?

Vor- und Nachteile der persönlichen Übergabe

„So werden auch Hannahs immer persönlich übergeben und können nur tageweise gebucht werden. Das schränkt die Zahl der möglichen Nutzer*innen ein – und auch wegen der hohen Nachfrage ist es oft schwierig, kurzfristig eine Hannah zu buchen. Damit ist Hannah keine Dienstleistung zur Alltagsmobilität, sondern ein Angebot zum Ausprobieren. Die persönliche Ausleihe ist ein Sympathiebonus, der schön ist und Spaß macht. Hinzu kommt, dass das Team der jeweiligen Station Verantwortung für ihre Hannah übernimmt und sie teilweise selbst nutzt – so werden sie wunderbare Multiplikator*innen.“

Beim Start einer neuen Station ist es sehr wichtig, das Team an der Station – also die Mitarbeiter*innen, die die Ausleihe vornehmen – richtig einzuweisen. Im Idealfall seid ihr bei einem Teamtreffen der Station anwesend und habt die Möglichkeit, den Ausleihprozess zu klären und Fragen des Teams zu beantworten. Oftmals ist die Ausleihe des Lastenrads für die Mitarbeiter*innen ein zusätzlicher Arbeitsaufwand, dem sie unter Umständen auch skeptisch gegenüberstehen, sodass eine direkte Vermittlung dieser Tätigkeit hilft, Vorurteile abzubauen und für einen reibungslosen Start der neuen Station zu sorgen.

Vor- und Nachteile der automatisierten Übergabe

„Die automatisierte Übergabe wird z. B. von der Initiative LastenVelo Freiburg genutzt: LastenVelo Freiburg ist der erste Lastenradverleih der ohne fixe Leihstationen auskommt. Alle Räder sind mit Bordcomputern ausgestattet und können vom Nutzer selbstständig reserviert und ausgeliehen werden – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. LastenVelo Freiburg ist mit einem Bullitt und vier Christiania. Alle fünf Räder sind mit einer stabilen und abschließbaren Transportbox ausgestattet. In dieser befinden sich auch der Bordcomputer und eine Spendenbox.(siehe http://www.lastenvelofreiburg.de).

“Das kommerzielle Angebot Donke-ee aus Köln hat die automatisierte Übergabe mit der persönlichen kombiniert (siehe https://donk-ee.de/). Die Lastenräder stehen an Stationen und können dort jederzeit automatisch ausgeliehen und zurückgebracht werden. Bei Fragen sind jedoch während der Öffnungszeiten der Station Ansprechpartner*innen vor Ort.“

Verleihdauer: Tage- oder stundenweise?

Tageweise Ausleihe

Überlegt euch gut, ob ihr euer Lastenrad tage- oder stundenweise verleihen wollt. Im Moment bieten die meisten Initiativen aus folgenden Gründen nur eine tageweise Ausleihe an:

• Dies ist für das Team des Freien Lastenrads im Vergleich zur stundenweisen Ausleihe unkomplizierter zu organisieren.
• Auch für das Team der Station ist es weniger Betreuungsaufwand.

„Auch das Team von Hannah verleiht seine Lastenräder nur tageweise, da die Stationen den höheren Arbeitsaufwand nicht immer bewältigen können. Die Stationen haben aber freie Hand, das Rad nach der Rückgabe an einem Tag a) selbst zu nutzen oder b) es vor Ort erneut auszuleihen (gegen Ausfüllen des Ausleihformulars). Grundsätzlich kann Hannah bis zu drei Tage am Stück gebucht werden. Gelegentlich kommt es vor, dass besonders Hannah-Begeisterte eine Hannah mehrfach hintereinander buchen und so über einen längeren Zeitraum behalten. Mit diesen Nutzer*innen nimmt das Team von Hannah persönlich Kontakt auf und macht freundlich deutlich, dass Hannahs möglichst vielen Menschen zugutekommen und die Buchungen einzelner sich im Rahmen halten sollten.“

Stundenweise Ausleihe

Bei der stundenweisen Ausleihe gibt es Folgendes zu bedenken:

• Es können höhere Bedarfe der Nutzer*innen abgedeckt werden und das Lastenrad wird besser ausgelastet.
• Das freie Buchungssystem bietet flexible Möglichkeiten Lastenräder stundenweise oder in bestimmten Zeitslots auszuleihen. Mehr dazu unter: http://www.commonsbooking.org/
• Für das Team der Station ist der Aufwand wesentlich höher.
• Gleichzeitig steigt sicherlich die Abnutzung des Einzelrads und damit auch der Wartungsaufwand.
• Bei Elektro-Lastenrädern sollte Zeit für das Laden des Akkus vorgesehen werden.
• Es müssen klare Regelungen gefunden werden, wenn Nutzer*innen das Lastenrad zu spät zurückbringen; dafür sollte ein zeitlicher Puffer eingebaut werden.

„Das Detmolder Lastenrad DELA hat bereits Erfahrungen mit einer halbstündigen Ausleihe gesammelt. Für das Laden des Akkus planen die Detmolder eine Stunde ein (siehe https://lippe.adfc.de/artikel/dela-detmolder-lastenrad).“

Vierstündige Ausleih-Intervalle

„Einen Mittelweg geht das Team von Lastenvelo Freiburg mit vierstündigen Verleihzeiträumen. Die Ausleihe ist hier im Vergleich zur tageweisen Buchung wesentlich flexibler, Räder können z. B. morgens, mittags und abends durch unterschiedliche Nutzer*innen gebucht werden. Ansonsten gelten hier die gleichen Vor- und Nachteile wie bei der stundenweisen Ausleihe.“

Insgesamt haben wir die Erfahrung gemacht, dass das Leihintervall im Vergleich zur effektiven Nutzungsdauer groß gewählt werden sollte, um zeitliche Fehleinschätzungen durch die Nutzer*innen abzufedern. Außerdem kann eine Buchung auch mehrere Intervalle beinhalten, es bietet sich jedoch an, die Gesamtnutzungsdauer nach oben zu beschränken (z.B. maximal drei Tage).

„Das Team von Lasse aus Münster hat manchmal das Problem, dass Lastenräder gebucht, aber nicht abgeholt werden. Lasse kann man immer drei Monate im Voraus buchen und das Team vermutet, dass dieser Buchungszeitraum vielleicht zu lang ist und die Leute ihre Buchung dann schon wieder vergessen haben. Das Team von Klara aus Hamburg hat daher den Buchungszeitraum auf 30 Tage begrenzt.“

Ausleihe aus Sicht der Ausleihenden

1. Registrieren
2. Buchen oder reservieren
3. Abholen
4. Fahren
5. Zurückbringen

Im Schadensfall: Lastenrad-Team anrufen (idealerweise sind die wichtigsten Informationen (FAQs, Verhalten im Notfall, Checkliste und Kontakte) laminiert ins Fahrrad geklebt.

Wie das Prozedere der Ausleihe abläuft, kann man am besten auf der Webseite einer Initiativen wie z. B. http://www.auriculum.de/funktion/ nachlesen.

Nützlich für die Nutzer*innen ist auch ein Bordbuch, in dem grundlegende Informationen und Kontaktdaten zum Lastenrad-Team vorhanden sind.

Ausleihe aus Sicht der Stationen

Das Lastenrad wird an der Station abgeholt

Das Team von KASIMIR in Köln stattet alle Stationen mit einer Ausleih-Box aus. Darin sind alle Unterlagen enthalten, die für die Ausleihe benötigt werden, sowie die gesammelten FAQs, falls die Nutzer*innen Fragen haben.

1. Übergabeformular anhand des Personalausweises ausfüllen (siehe Beispiele für ein Übergabe-Formular)
2. Codewörter für alle gebuchten Tage überprüfen
3. auf Logbuch hinweisen: Fotos
4. kurze Einweisung geben
5. Schlüssel übergeben
6. „Gute Fahrt“ wünschen

Alternativ kann auch analog zum Lastenrad-Bordbuch ein Stations-Bordbuch bei der Station hinterlegt werden.

EXKURS Einweisung:

• Hinweise zu Kurvenfahrten und Verhalten bei Straßenbahnschienen, ggf. der Feststellbremse und höhenverstellbarem Sattel geben
• unbedingt auf die Höhe der max. Zuladung hinweisen
• informieren, wer bei Schäden haftet und dass das Lastenrad auf eigene Gefahr geliehen wird

Das Lastenrad wird zur Station zurückgebracht

1. Lastenrad überprüfen

• alles in Ordnung: auf Spendenbox hinweisen!
• kleinere Schäden: sehr deutlich auf Spendenbox hinweisen!
• größere Schäden: Lastenrad-Team anrufen

2. Schlüssel entgegennehmen

Und was, wenn …

• … das Lastenrad kaputt zurückkommt? Rufe die Kontaktnummer des Lastenrad-Teams an!
• … das Lastenrad nicht zum vereinbarten Termin abgeholt wird? Sofern das Lastenrad für ein bis zwei Tage gebucht wurde: nichts!
• … das Lastenrad nicht zum vereinbarten Termin abgeholt wird und für zwei oder mehr Tage gebucht wurde? Rufe das Lastenrad-Team an!
• … das Lastenrad nicht zum vereinbarten Termin zurückgebracht wurde? Ruf als erstes die Nutzer*in an und dann ggf. das Lastenrad-Team.
• … jemand das Lastenrad vor Ort spontan ausleihen möchte? Ausleihvorgang im Buchungssystem vor Ort ausführen.